60 Tage Rückgaberecht

Die Traumwanderer GmbH möchte Ihnen den Rückgabeprozess so angenehm wie möglich gestalten. Hier finden Sie unsere detaillierten Rückgabebedingungen:

Umtausch oder Rückgabeprozess:

Nach Eingang Ihres vollständigen Rückgabeantrags erhalten Sie umgehend ein für deutsche Kunden vorfrankiertes Retourenlabel per E-Mail bzw. zum downloaden. Bitte drucken Sie es aus und bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Versandstelle. Innerhalb von 7 Werktagen nach Rückerhalt der Ware wird der zu erstattende Betrag auf Ihr Konto überwiesen.

Ablauf des Umtauschs oder der Rücksendung:

1. Füllen Sie bitte das Umtausch & Rücksendungsformular vollständig aus:
   Umtausch & Rücksendeformular
   
   Je detaillierter Ihre wahrheitsgemäßen Angaben sind, desto reibungsloser gestaltet sich der Prozess für beide Seiten.
   
   
2. Sie erhalten anschließend Ihr Retourenetikett.

Versandkosten für Rücksendungen:

• Deutschland: 5,50 €
  - Österreich: 7,90 €
  - Schweiz: 14,50 €
  - Niederlande, Frankreich (Festland), Belgien, Italien, Spanien: 12,50 €
  
  

VERMEIDEN SIE UNNÖTIGE MEHRKOSTEN: So lange Sie kein Sperrgut zurücksenden, fallen keine weiteren Mehrkosten an.

Zur Vermeidung von zusätzlichen Sperrgut Kosten beachten Sie das
Paket-Höchstmaße: Länge x Breite x Höhe: 120 x 60 x 60 cm und das
Höchstgewicht: 30 kg 

Senden Sie keine bereits zuvor befüllten Wasserbettmatratzen zurück! Treten Sie in diesem Absichtsfall mit unseren Support in Verbindung!

Die Kosten für Sperrgut betragen bei DHL zusätzlich zum Paketpreis 26,78 € pro Paket. Sollten Sie Sperrgut an uns zurücksenden, dann ziehen wir Ihnen diese Mehrkosten vom Erstattungsbetrag ab.

 

Sie wollen Ware zurücksenden und den Dienstleister auf eigene Kosten selbst wählen? 

Rücksendung bitte an:

Traumwanderer GmbH
Senefelderstraße 7
33100 Paderborn
Deutschland

3. Bringen Sie die verpackte und etikettierte Sendung zur nächsten Packstation oder DHL-Filiale. Sie erhalten dort eine Quittung für Ihre Rücksendung.

4. Nach Eingang der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung veranlassen wir umgehend die Erstattung des Rechnungsbetrags.

 

Rückgabefrist:

 

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen an uns zurückzusenden. Wir möchten jedem Kunden die Gelegenheit geben, unsere Produkte ausgiebig zu testen. Es ist selbstverständlich möglich, verschiedene Größen zu bestellen und die nicht passenden Artikel zurückzusenden. Für eine optimale Größenwahl empfehlen wir Ihnen unseren Größenguide für Boxershorts und Socken.

Bitte beachten Sie: Verbrauchsgüter sind vom 60-Tage-Rückgaberecht ausgenommen.
Für diese gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Wir bitten Sie, diese unbenutzt zurückzusenden.

Defekte Artikel:

Bei Defekten an unseren Produkten ist eine Rücksendung nicht zwingend erforderlich. Sie können einfach über unser spezielles Formular Ersatz anfordern. Bitte bewahren Sie defekte Produkte 8 Tage nach der Ersatzanforderung für eine mögliche Rücksendung auf.

Rückerstattung:

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über die ursprünglich genutzte Zahlungsart. Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen zu veranlassen. Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung auch dann erforderlich ist, wenn Sie die Geldrückerstattung vor Ihrer Rücksendung erhalten sollten.

Amazon-Rücksendungen:

Retouren von Produkten, die über Amazon bestellt wurden, müssen über das Amazon-Rückgabezentrum abgewickelt werden.

Dort können Sie ein Versandetikett ausdrucken. Für unbenutzte und unbeschädigte Produkte haben Sie dort 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit für die Rücksendung.

Bei Fristüberschreitung besteht die Möglichkeit, die Artikel auf Amazon zu verkaufen, sofern sie sich in einem neuwertigen Zustand befinden. Nach Bearbeitung Ihrer Amazon-Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung.

Wir hoffen, diese Informationen sind hilfreich für Sie. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Traumwanderer-Team der Marke Traumreiter